Livraison
Chez Fournitures Équestres Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails concernant nos options de livraison :
- Standard Shipping : Utilisez DHL ou FedEx pour une livraison rapide. Les frais de port sont de 12.95 €. Le délai de livraison est de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous offrons une livraison gratuite via EMS. Le délai de livraison est de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.
Le traitement des commandes prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Retours et Échanges
Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.
Processus de Retour et d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Recevez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées sur la manière de procéder.
- Emballez et expédiez : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante : Fournitures Équestres Boutique
57 Allée Jules Milhau
Montpellier, FR 12077 - Confirmation de réception : Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Modèle de Demande de Retour ou d’Échange
Voici un modèle pour faciliter votre demande de retour ou d’échange :
Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :
- Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
- Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
- Raison du retour/échange : [Insérez la raison]
Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Produits Non Éligibles aux Retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces produits incluent :
- Bandages : Pour des raisons d’hygiène, les bandages ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
- Body Protection : Les équipements de protection corporelle ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité.